Proactive
Sve što vaš IT treba.
U jednom proizvodu.
Proactive je usluga upravljanog IT-ja — napravljena za tvrtke kojima klasična podrška više nije dovoljna. Moderna poslovna okolina donosi sve veću kompleksnost IT infrastrukture i cyber prijetnji. Proactive je sustavni odgovor na taj izazov.
IT podrška, osim samog rada, mora uključivati i napredne alate za nadzor, upravljanje i sigurnost vaše okoline. Zato Proactive uključuje i to.
Postoje 3 vrste kako tvrtke rješavaju brigu o svom IT okruženju:
Interni IT
Upravljanje IT-jem je u potpunosti u domeni vašeg internog IT tima. Trebaju vam samo platforma kojom ćete podići efikasnost tima i sigurnost svoga okruženja.
Co-managed
Želite da vaš interni IT i dalje vodi brigu o vašem okruženju, ali želite outsourceati segmente IT-ja za koje smatrate da nisu adekvatno pokriveni.
Eksterni IT
Želite u potpunosti delegirati brigu o vašem IT-ju vanjskom partneru u kojeg imate povjerenja.
Proactive je moguće potpuno prilagoditi vašim potrebama, neovisno o tome kojoj od navedenih skupina pripadate.
Konfigurirajte svoj Proactive.
Dedicirani tehnički kontakt.
Uz Proactive, dobivate dediciranog stručnjaka koji će biti vaš jedinstveni tehnički kontakt u Optimaru. On će biti vaš “čovjek za IT“.
Dedicirani kontakt će zaprimati sve vaše tickete i raspoređivati ih u odgovarajući tim te će ostati u tijeku cijelo vrijeme dok se problem ne otkloni. Na ovaj način, ubrzavamo i olakšavamo komunikaciju i gradimo partnerski odnos.
Proactive portal.
Proactive portal vaša je upravljačka ploča za cjelokupni IT. Kroz jednu platformu pratite stanje sustava, uređaja i korisnika u realnom vremenu — a ako želite i aktivno sudjelovati, puni pristup je uvijek tu.
Upravljanje IT-jem nikada nije bilo transparentnije.
Mjesečni izvještaji.
Ukoliko ne želite koristiti Proactive portal- ne morate.
Svaki Proactive korisnik jednom mjesečno dobiva detaljan pregled stanja svog IT-ja. Od performansi sustava do zabilježenih incidenata i statusa uređaja — izvještaj koji vam daje konkretnu sliku onoga što se događa unutar vaše organizacije.
Ponavljajući zadaci.
Proactive ima funkciju ponavljajućih zadataka. Kroz ovu funkcionalnost vodimo brigu i o zadacima koje treba periodično ponoviti.
Za svaku odabranu komponentu iz L1 ili L2 podrške, kreirat će se set ponavljajućih zadataka (npr. Backup - testiranje backupa svakih 90 dana)
Za sve korisničke specifičnosti, otvaramo custom ponavljajuće zadatke po korisniku.
Sigurnost na prvom mjestu.
Naša usluga upravljanja IT-jem certificirana je prema ISO 27001 — međunarodnom standardu za upravljanje informacijskom sigurnošću.
To znači da svaki proces, od pohrane podataka do upravljanja pristupima, slijedi strogo definirane sigurnosne okvire koji su neovisno verificirani. Za vas to znači jedan manje razlog za brigu i jedan više razlog za povjerenje.
Proactive + AI
Vaš ticket, odmah u pravim rukama.
Svaki ticket koji nam pošaljete odmah preuzima naš AI — razvrstava ga, dodjeljuje pravom timu i pravoj osobi, određuje hitnost i predlaže rješenje. Sve to za nekoliko sekundi, bez čekanja u redu. U bilo koje doba dana i noći.
A vaši podaci? Sve osjetljive informacije maskiramo prije slanja na AI obradu, tako da sigurnost nikad ne dolazi u pitanje.
Fleksibilan model naplate
Kako bi objedinio sve Proactive usluge u jedan proizvod, imamo model naplate u bodovima.
To vam omogućuje da koristite kombinaciju licenci i rada onako kako vama odgovara, bez potrebe za izmjenom usluge. Budući da se bodovi kumuliraju, nikada neće biti podrške i usluga koje ste platili, a niste iskoristili.